積極發展網上藥店以應對醫療機構零差價藥
2018-07-09T13:58:15

應對零差價島城藥店變招 或提前催熟對技術和管理要求高,對店面布置的要求則不高。不過由于它是面相網上顧客的,因此更多的是吸引網民的注意力。面向人群的不同也導致了地面門店更多地是一個銷售平臺,網上藥店則更多的是一個媒體平臺。“所謂媒體平臺其實是指網上藥店對社會的一種影響力,它在信息傳播這方便的功能可能會更強。”鄧勁光告訴記者。現在金象在線一天大概有6、7萬的銷售額,一年平均下來大概有3000萬的銷售,不過相對于瀏覽量來說,下單的人數依然很少。“現在每天瀏覽的人大概有50萬,這50萬人實際上是把金象在線當做一個媒體來看待的。他們主要是了解相關疾病的信息、藥品的信息以及健康方面的信息。因此它更多的功能是信息傳播,這是它所起到的一個更大的作用。這一點正是它與實體藥店的最大不同,因為進入藥店的10個人中有7、8個人是要買藥的,而網民大部分上網是瀏覽相關信息的。”鄧勁光告訴記者。

消費者之所以瀏覽網上藥店多,而最終下單地少,一個主要原因是網上渠道比較專業、方便,更吸引他們。網上藥店的顧客很大一部分都是回頭客,這也就意味著他們養成了購買習慣,愿意在網上購買藥品。康凱介紹,老會員在金象在線上購買的量已經占到60%~70%以上。“據我們觀察,現在瀏覽網上藥店的人不一定代表他們會馬上下單,而馬上就購買的人一定是之前瀏覽過的人,現在網上藥店還處于一個培養客戶的階段。”鄧勁光告訴記者。他堅信隨著網上支付等手段更加完善,服務更專業、便捷,消費者對于在網上藥店購買藥品的興趣會越來越大。

“相比于傳統門店,網上藥店可以給消費者提供個性化的服務和信息。”康凱表示。網上藥店可以聯合其他網站做活動,也可以邀請一些專家在網站上做視頻講座,這些都可以把消費者吸引過來。

摸著石頭過河

作為藥品銷售領域的一個新生事物,網上藥店剛剛起步。“現在,網上醫藥零售額占網上零售的份額很低,基本上可以忽略不計。我們很多方面都處于嘗試階段,可能在嘗試的過程中,發現市場反應并不像最初想象的那樣,因此還得換另外一種方式,大家都在摸索著前進。現在,網上藥店的基本情況就是一邊摸索,一邊在不斷解決很多細節性的問題,然后實現成長。”康凱指出。

因為網上藥店只是醫藥零售行業很小的一個組成部分,受國家新醫改的影響較小。康凱認為,這種影響是一個逐步滲透的過程。“不過我個人感覺從宏觀大環境來講改革肯定是好的,包括政府的整個理念,包括加強基層醫療機構的服務水平和老百姓的福利方面,都是一個好的方向。我個人認為至少從這個行業來講改革會帶來更多機會,變化總是好的。總的說來,風平浪靜大家很難求新求變。特別是我們這種類型的企業,本身就是新興行業,當然希望外部環境發生變化,因為這也就意味著我們會有更多機會。”康凱介紹道。

網上藥店面臨的配送難題

作為藥品零售領域的新興事物,網上藥店也面臨著諸多挑戰。

消費者在互聯網上購物時,一般會有幾個心理期待。其中之一是希望貨品配送要及時,特別是醫藥健康類產品。消費者在網上下了單后,如果是同城的話,一般希望第二天或第三天就能拿到這個產品,不想等待太長時間。如果他們被告知要一個周以后才能拿到藥品,那么他們就不會選擇在網上藥店購買,因為這樣還不如直接去藥店購買便捷。

為了滿足消費者對便捷性的要求,網上藥店的物流配送必須及時,其物流配送一般不能自己解決,需要借助第三方物流公司解決,而第三方物流公司的工作效率和工作流程直接關系到網上藥店的配送時間。

過去,金象在線向北京五環之內消費者承諾的是48小時送貨,現在則基本上做到了24小時。“對配送環節而言,速度提高半個小時都非常有難度。不過這是一個互聯網公司的基本功,基本功是最難的,要花很多精力和時間去提升。”康凱表示。

信息系統提升配送效率

金象在線將配送效率從48小時提高到24小時,主要是通過改變自身的工作流程來實現的。網上藥店要求加快藥品分解的流程,需要物流中心一天給其發兩次貨。然后網上藥店的工作人員再將貨品分解后由第三方物流公司發出去。因此,網上藥店工作人員要快速采集到消費者的訂單,然后再將訂單發給物流中心,由物流中心發貨。“整個流程都根據B2C的方式做了調整,效率也得以提升。”康凱介紹。

“我們雖然是B2C配送模式的新兵,不過經過兩年的運營,也對其運作模式有了初步感受。我個人覺得B2C有一個難題,也是一個悖論,即一方面它要求商品要多,因為從理論上來講,它的陳列空間是無限的,這也就意味著它可以放無數的商品,其倉儲可以備很多貨。另一方面它在分解的時候一定要雜。”康凱告訴記者。其實,這是網上藥店和連鎖藥店的一個重要區別。連鎖藥店是每次做一個大包裝,然后到門店后再分解,因為連鎖門店比較多,有200家、300家,甚至上千家,那么也就是一天分解上千個就夠了。而且實際情況是實體零售門店并非每天都需要配送貨物, 它可以三天配一次,因此它分解的工作量其實是很小的。這樣實體門店的整個配送成本很低,派一輛車即可。而B2C是直接從倉庫到消費者的,配送方式非常分散,每天都需要配送,而且一天幾千個訂單是很小的B2C,大的話一天可能上萬個訂單。因此,按照實體門店的流程不能順暢實現分解,需要分解到小包裹。

對金象在線而言,其客戶群大多分散在北京的很多角落,有些已分散到了全國各地,甚至是世界各地。在這樣的狀況下,就不可能采取用一輛貨車送包裹的方式,而是應該拿著一大堆包裹去優化其配送路線。

在配送過程中,可能會牽扯到回款及退貨的問題。如果消費者拒收,還會有一個反向物流的過程。此外,消費者對于送貨時間也有個性化要求,比如他們可能會表示白天要上班不能送貨。或者是一天就上午在家,如果貨品送不到,他可能也會撤銷訂單了,要求非常復雜,差異性也很大。B2C還有一個優勢是不受地域限制,一下子就可以覆蓋到全國。“B2C一方面要求倉庫存放的貨品要多,另一方面消費者是大量且分散的,因此其配送模式也是非常獨特的。”康凱介紹道。

一般零售藥店會先上業務系統,開設網上藥店后,才會上包括CRM系統在內的電子商務系統,這就存在著兩套系統對接的問題。這也是金象大藥房當前正在解決的問題。“我們的信息系統原來是針對門店的流程設計的,網上藥店運營后,需要把消費者的訂單匯總后傳給門店,系統分解完畢后還要形成一個回饋的單據。”康凱告訴記者。

現在,金象大藥房的業務系統和金象在線的電子商務系統之間還沒有形成完全的無縫連接,中間還需要人工操作。因此,在上傳訂單的過程中,業務系統的運作效率非常慢,成為金象在線貨品配送的一個瓶頸。現在,兩邊都是靠速錄將訂單信息輸入到系統內,費時又浪費成本。因此,金象大藥房所做的系統對接工作就是為了實現兩者的無縫連接,提升藥品配送的速度,減少系統配送過程中的差錯。

該信息來自全網整合,僅供參考,請按實際藥品說明書或在藥師指導下購買和使用。

相關推薦

山东时时彩怎么中奖号码的真实规律